Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : [Insérer la date]

Chez Eclat Ecologique, nous nous engageons à fournir des services de nettoyage écologique de la plus haute qualité. Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant nos processus de service. En réservant nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Conditions de Remboursement

Les demandes de remboursement seront examinées conformément aux conditions suivantes :

1.1 Annulation par le Client :
- Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures (Vingt-quatre heures) avant la date et l'heure prévues, vous aurez droit à un remboursement complet.
- Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures (Vingt-quatre heures) avant la prestation, aucun remboursement ne sera accordé.

1.2 Annulation par Eclat Ecologique :
- Si nous devons annuler ou reporter votre réservation pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, problèmes techniques, maladie, etc.), nous vous informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de reprogrammer votre service ou de recevoir un remboursement intégral.

2. Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à [adresse e-mail ou téléphone] en précisant votre nom, prénom et prestation de nettoyage choisie et les raisons de votre demande de remboursement.

2. Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 7 jours (Sept jours) suivant l'annulation ou l'événement justifiant la demande.

3. Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail.

3. Traitement des Remboursements
3.1 Les remboursements seront traités dans un délai de14 jours (Quatorze jours) après approbation de votre demande. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale lors de l'acompte.
3.2 Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou institution financière.

4. Exclusions

Cette politique de remboursement ne s'applique pas aux situations suivantes :

- Réclamations pour des services qui n’ont pas été signalées dans un délai de 48 heures (Quarante-huit heures) après la prestation.
- Changements ou ajouts de service demandés après la confirmation de votre réservation.

5. Modifications

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette politique de remboursement à tout moment. Nous vous informerons des modifications en publiant la nouvelle politique sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour connaître les mises à jour.

6. Contact

Pour toute question ou pour recevoir de l'aide concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

- [Nom de l'entreprise]
- [Adresse e-mail]
- [Numéro de téléphone]

Nous vous remercions de votre confiance en Eclat Ecologique et nous nous engageons à vous fournir un service de nettoyage écologique de qualité ainsi qu’un service client réactif.